Управляющая многоквартирными домами компания «Дом с лилиями» работает на ярославском рынке ЖКХ более двух лет. За этот период собственники 12 МКД в нескольких микрорайонах областного центра приняли на общих собраниях решения перейти под ее крыло и не пожалели об этом.
О том, что предлагает жителям молодой, но квалифицированный коллектив специалистов и рабочих ООО «УК «Дом с лилиями», говорит руководитель организации Александр Сидоров.
- Александр Викторович, в чем особенности подхода к работе в отрасли ЖКХ именно в вашей управляющей компании?
- С самого начала мы решили, что не будем сетовать на трудности, а начнем улучшать по просьбам жителей степень комфортности в их домах и как можно быстрее реагировать на просьбы и предложения собственников.
Дело в том, что даже в новых жилых зданиях порой бывает так, что строители, стремясь выдержать сжатые сроки сдачи объектов или по иным технологическим и техническим причинам, не все предусматривают. Возможны и конструктивные недостатки жилья, допущенные на этапе его проектирования.
Принимая дома в управление, мы в рамках наших возможностей и действующего законодательства в сфере ЖКХ стараемся устранять такого рода упущения строителей и проектировщиков.
Первичную информацию о выявленных в процессе эксплуатации проблемах получаем от собственников на собраниях, тщательно проверяем ее путем осмотров, проводим такие процедуры практически еженедельно.
Речь идет, как правило, об улучшении конструктивных элементов кровель и водостоков, содержании подъездов и входных групп, об элементах малых архитектурных форм, местах складирования бытового мусора, лавочках для отдыха, газонах и клумбах.
- Выполненные в этом направлении работы наверняка уже положительно оценили собственники МКД?
- Взять, например, новый дом по улице Клубной, 28А. До нас, одна за другой, за него отвечали две управляющие организации. К сожалению, не удавалось добиться чистоты в подъездах. Одна из причин – пористая облицовочная плитка в интерьерах, которая словно губка впитывала в шершавую поверхность пыль и грязь.
Специалисты нашей службы клининга сумели подобрать соответствующие моющие средства. Теперь там полный порядок.
Весной жители дома сами организовали субботник по очистке придомовой территории. Наша управляющая организация обеспечила инициаторов по их просьбе инвентарем, перчатками и мешками для мусора. В результате чисто стало не только во дворе, но и в прилегающем к нему сквере.
Еще один пример связан с конструкцией кровли. В одном из наших многоквартирных домов архитекторы сконструировали ее так, что водостоки над входными группами сливались в одну точку. В дождливую погоду жители нередко оказывались под холодным душем, поскольку водосток оказывался не в состоянии принять значительный объем дождевой воды.
Мы планируем смонтировать на перекрытиях специальные отсекатели, почти вдвое увеличив лотки, чтобы тем самым давнюю проблему.
- В ряде случаев подобная реконструкция помогает собственникам экономить средства на оплату жилья?
- Характерные примеры – многоквартирные дома под управлением ООО «УК «Дом с лилиями» на улицах 2-я Новая, 24, Тверицкая набережная, 64 и Клубная, 28А.
Системы отопления мест общего пользования смонтированы там на основе электрических конвекторов. По предложениям большинства жителей решено оптимизировать их работу, что позволило сэкономить расходы на общедомовые нужды, не отступая от нормативов обеспечения подъездов теплом.
Основная проблема при принятии подобных решений – обеспечение согласия большинства собственников МКД, поскольку, как известно, «на вкус и цвет товарищей нет». К чести жителей перечисленных домов в них сумели договориться, чтобы коллективно найти взаимоприемлемые решения, которые и выполнила наша организация.
На Клубной, 28А устраняем, кроме того, в настоящее время проблему с электроснабжением по основной и резервной линиям, чтобы ликвидировать перебои.
- В такой работе не обойтись без участия ресурсоснабжающих организаций?
- С ресурсниками у нас конструктивные деловые отношения. Это в равной степени относится к энергетикам, газовикам, представителям «Ярославльводоканала».
Все собственники многоквартирных ломов под управлением ООО «УК «Дом с лилиями» имеют прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Это удобно и выгодно всем сторонам.
- По какому принципу ООО «УК «Дом с лилиями» строит общение с жителями многоквартирных домов под управлением компании?
- Прежде всего, через советы МКД и неравнодушных людей из числа собственников.
Очень достойно работают, например, советы домов по улицам 2-я Новая, 24, Клубная 28А, а также Тверицкая Набережная, 64. Их председатели соответственно Максим Насолодин, Елена Шадричева и Владислав Огай. Они уделяют много внимания своей общественной нагрузке, все отлично видят в сфере ответственности, вовремя сообщают о проблемах нашим специалистам, которые стремятся как можно быстрее устранить выявленные недостатки.
Хорошими инструментами общения с собственниками являются общедомовые чаты в интернете. Я, как руководитель управляющей компании, стараюсь отслеживать максимум полезной информации непосредственно из этих источников, чтобы грамотно выстроить работу нашего коллектива, который старается максимально быстро реагировать на запросы собственников.
В ряде случаев мы имеем возможность авансировать по договоренности с собственниками выполнение тех или иных неотложных ремонтно-восстановительных работ.
- Есть ли в домах ООО «УК «Дом с лилиями» хронические неплательщики?
- К сожалению, да, но не столь уж и хронические. Да и процент их невелик.
Тем не менее, вместе с советами МКД регулярно проводим претензионную работу с теми, кто порой по объективным причинам «забывает» вовремя и в полной мере оплатить услуги ЖКХ.
Как правило, результаты после предъявления претензий положительные. Пока удается обходиться без рассмотрения дел в судебном порядке.
- Чем располагает ваша управляющая компания для своевременного выполнения сезонных ремонтов и профилактических работ на обслуживаемых домах?
- Всем необходимым для нормальной качественной работы.
Это и собственные аварийно-диспетчерская служба, и техническая база, достаточная для выполнения строительно-монтажных работ, а также квалифицированные специалисты и рабочие – инженеры, мастера, слесари-сантехники, электрики, водители, бухгалтеры, сотрудники регистрационно-паспортной службы.
Уверен, что наш подход к управлению и взаимодействию с собственниками – верный, что доказано более чем двух летней практикой работы ООО «УК «Дом с лилиями», квалифицированные коллектив которой уже получает благодарственные письма и положительные отзывы жителей многоквартирных домов под нашим управлением.